Un trouble ticket è una richiesta di supporto che ogni cliente può ‘aprire’ semplicemente accedendo al proprio pannello di controllo, senza limitazioni di orario.
Il servizio è infatti operativo 24 ore su 24 (le risposte dello Staff vengono date in orario d’ufficio).
La segnalazione può essere inoltrata direttamente al reparto di competenza, scegliendo la categoria appropriata per il problema da esporre.
Le risposte ai trouble ticket vengono notificate tramite mail all’indirizzo indicato all’apertura.