Attività volta a reperire presso utenti telefonici informazioni legate a domande precise formulate tramite un questionario (in gergo detto “script”). Il sondaggio può essere qualitativo o quantitativo.

Il primo è legato alle valutazioni dei soggetti intervistati;

pertanto soddisfazione, riconoscimento di un marchio, se interessa un articolo o meno.

Il secondo analizza e richiede informazioni di tipo quantitativo, pertanto quanti pezzi, con che tempi di acquisto, quanto spende, ecc…